Dúvidas frequentes

Sua pergunta merece
uma resposta direta.

PC montado, nota fiscal, franquia ou início da proteção. Busque o assunto e vá ao ponto que falta para decidir.

É um valor por aparelho ou para a casa toda?

É um valor para a casa toda. Você não soma uma parcela para o PC, outra para o console e outra para a TV. Os eletrônicos elegíveis da residência ficam no mesmo seguro. Cada cobertura tem seu limite, compartilhado pelos prejuízos do evento; ele não é multiplicado pelo número de aparelhos.

Esse seguro é igual a uma garantia estendida?

São proteções diferentes. A garantia estendida prolonga a garantia de um produto e pode ter complementos previstos no contrato. O GamerSeg protege os bens da casa contra eventos como danos elétricos, roubo ou furto com arrombamento e incêndio. Desgaste e defeito comum não fazem parte desta oferta, que também não é uma garantia contra todo acidente de uso.

É um seguro só para quem tem PC gamer?

Não. A proposta atende quem joga no PC, no notebook ou no console e considera também outros eletrônicos elegíveis da residência. O importante é escolher os limites de acordo com os aparelhos da casa.

Preciso informar o valor do meu setup para ver os planos?

Você pode comparar os três planos sem cadastrar seus dados. Confira os limites e personalize danos elétricos se precisar de mais proteção para o conjunto dos seus equipamentos.

Meu PS5 ou Xbox pode entrar na proteção?

Pode fazer parte dos eletrônicos da residência. A proteção depende do que aconteceu com o console: dano elétrico, roubo com as características previstas e incêndio são eventos diferentes. Guarde a nota fiscal.

PC montado por peças pode ser protegido?

Sim, mas organize a documentação das peças e dos upgrades. Para informática e eletrônicos, o produto exige notas fiscais em nome do segurado, cônjuge ou filhos que comprovadamente morem no imóvel.

Comprei uma GPU nova. Preciso guardar a nota?

Sim. Upgrades feitos antes do evento só são somados ao prejuízo apurado com a nota fiscal correspondente. Guarde também os documentos das demais peças que continuam na máquina.

E se meu PC ou console foi comprado usado?

Antes de contar com a proteção, mostre ao atendimento a documentação disponível. Comprovante de transferência e conversa de compra não substituem a nota fiscal exigida para eletrônicos.

A energia oscilou e o PC queimou. Qual cobertura eu aciono?

Danos elétricos é a cobertura para prejuízos por pico de energia, variação de tensão e outros fenômenos elétricos previstos. Preserve as peças e peça orientação antes do conserto. O laudo confirma a causa e a possibilidade de reparo.

Defeito da placa de vídeo ou superaquecimento sempre estão cobertos?

Não. A origem do problema precisa ser identificada. Desgaste, falha mecânica, defeito anterior conhecido e manutenção precária ficam fora desta cobertura.

Derramei bebida no teclado. Isso é dano elétrico?

Não conte com essa cobertura para um acidente com líquido. Ter provocado um curto não significa que o evento esteja protegido: a causa do dano precisa se enquadrar no plano.

Meu monitor ou TV também entram?

Podem fazer parte dos eletrônicos protegidos. Compare o valor do conjunto com o limite de cada cobertura. Quebra de tela por queda ou pancada não faz parte desta oferta.

Se meu notebook for roubado na rua, entra no seguro?

Não. Este plano protege os bens no endereço segurado. Viagens, trabalho, faculdade e rua ficam fora da proteção dos eletrônicos.

Um notebook da empresa ou um console emprestado ficam protegidos?

Não. Bens da empresa, de amigos ou de outras pessoas ficam fora desta oferta, mesmo quando estão na sua casa.

Uso o PC para trabalhar ou fazer lives. Posso escolher um plano?

Informe esse uso ao atendimento para enquadrar a atividade e a extensão necessária. O uso profissional precisa ser tratado na contratação; não basta considerar a máquina como um PC de lazer.

Qualquer furto dentro de casa está coberto?

Não. Para furto com arrombamento, precisam existir vestígios materiais claros da destruição ou rompimento de obstáculo para entrar no imóvel. Simples desaparecimento e outras formas de furto têm exclusões.

Levaram o PC e quebraram a porta. Posso informar os dois danos?

Sim. A cobertura prevê danos ao imóvel no acesso e na tentativa de roubo ou furto mediante arrombamento. Informe os bens levados e os danos à porta, com fotos e registros quando for seguro.

Se queimarem PC, monitor e TV juntos, o limite vale para cada um?

Não. O limite é o teto disponível para os prejuízos daquela cobertura e não é multiplicado pela quantidade de aparelhos. Considere o conjunto do setup ao escolher.

A franquia será sempre R$ 500?

Confira a franquia indicada na sua proposta. As condições gerais não fixam R$ 500 para todas as situações. Se mais de uma cobertura for atingida, a franquia ou participação pode ser aplicada a cada cobertura, quando houver.

Vou receber um PC novo se acontecer alguma coisa?

Os três planos incluem valor de novo, sem depreciação pelo tempo de uso. Se há conserto, o reparo é avaliado. Se há reposição, a referência é um bem novo equivalente. O cálculo considera o prejuízo comprovado, o limite e a franquia.

Posso escolher só danos elétricos?

No GamerSeg, a personalização ajusta o limite de danos elétricos dentro do pacote. As demais proteções do plano continuam fazendo parte da escolha.

Tenho que ser dono da casa para contratar?

Não. O GamerSeg atende proprietários e inquilinos. A residência precisa ser identificada corretamente, assim como os bens e o vínculo de quem contrata.

Posso ver os planos sem falar com um vendedor?

Sim. Compare os planos, personalize e conheça o Meu Pet sem conversar com a equipe. Quando decidir contratar, envie seu resumo pelo WhatsApp para concluir a proposta e o pagamento por boleto.

Concluir a escolha no site já inicia minha cobertura?

Não. O site prepara um resumo no seu dispositivo, sem enviar os dados automaticamente. Para contratar, envie sua escolha pelo WhatsApp. A equipe confirma a proposta e o início da proteção nos documentos do seguro.

A assistência residencial conserta meu PC ou videogame?

A assistência da casa não conserta PC ou console. Ela oferece serviços como chaveiro, eletricista, encanador, instalações e reparos em eletrodomésticos elegíveis. Veja a lista para encontrar o atendimento de que precisa.

O Meu Pet atende meus dois animais?

O adicional atende até dois cães ou gatos por domicílio. Os limites são do pacote da residência: usar para dois animais não dobra valores ou utilizações. O cadastro acontece no acionamento.

Preciso esperar para usar o Meu Pet?

O manual não prevê carência. Para usar, o adicional precisa estar contratado e vigente. Fale com a central antes de agendar, para verificar o serviço e autorizar o atendimento.

A televeterinária receita remédio?

Não. É uma orientação informativa, com até sete utilizações por ano e atendimento 24 horas. Não faz diagnóstico, prescrição nem pedido de exames e não substitui a consulta presencial.

Posso levar meu pet ao veterinário de sempre e pedir reembolso?

Fale com a central antes de agendar. Ela confirma o prestador, os limites e a autorização; reembolso exige autorização prévia. O veterinário de sua preferência precisa ser validado nesse processo.

Como aciono o seguro se acontecer alguma coisa com meu setup?

Priorize a segurança, comunique o ocorrido e guarde o protocolo. Preserve equipamentos e registros, se for seguro. A equipe orienta a organização de notas, laudos e outros documentos antes de você autorizar reparos.

Depois de uma indenização, o limite volta ao valor original?

A recomposição não é automática. Você pode solicitar à equipe, que confirma a possibilidade e o eventual ajuste de preço para o restante da vigência.

Posso adicionar o Meu Pet depois ou pedir ajuda para mudar algo?

Procure o atendimento GamerSeg. A equipe orienta os pedidos de inclusão ou alteração e confirma o que pode ser feito no seu contrato, com os valores e datas correspondentes.

Como são as parcelas do seguro e do Meu Pet?

O seguro anual é pago em 10 parcelas por boleto: Essencial de R$ 45,56, Avançado de R$ 55,46 ou Elite de R$ 72,88. O Meu Pet é opcional e acrescenta 10 parcelas de R$ 36,21. O valor do seguro é para a residência, sem cobrar uma parcela por aparelho.